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北京市消費者協(xié)會5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)顯示，網(wǎng)絡(luò)直播消費總體滿意率尚需提升，受訪者期待直播帶貨行業(yè)在加強平臺管理、推動行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細化法律責(zé)任等方面持續(xù)改進。
《報告》顯示，多數(shù)受訪者在選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費時，最看重的是質(zhì)量、價格、品牌這些“硬指標(biāo)”。看重商品質(zhì)量的受訪者最多(76.87%)，其次是看重商品價格(64.11%)和品牌(59.27%)，此外是平臺形象(42.46%)和主播信用(39.25%)等方面；出現(xiàn)商品質(zhì)量(79.21%)、虛假宣傳(69.29%)、售后保證(62.35%)、價格欺詐(48.98%)和發(fā)貨(45.36%)等問題或糾紛是消費者最為擔(dān)心和關(guān)注的因素。
對于網(wǎng)絡(luò)直播消費的改進建議，近八成(77.04%)受訪者認為平臺應(yīng)加強管理，六成(62.35%)受訪者認為應(yīng)加強行業(yè)自律，五成(52.16%)受訪者認為應(yīng)提高主播個人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，四成(40.30%)受訪者認為應(yīng)明確和細化相關(guān)法律責(zé)任。
《報告》建議，直播行業(yè)要主動開展行業(yè)自查自糾活動。運營平臺要完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則；主播要主動擔(dān)起責(zé)任，不做虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳；商家要誠信守法經(jīng)營，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控，切實做好售后服務(wù)。
