我們深知,溫情脈脈的社會(huì)畫卷中,每一位消費(fèi)者都是不可或缺的色彩,無(wú)論他們身處于何種境遇,都應(yīng)享有平等的權(quán)益與溫暖的關(guān)懷。東莞分行持續(xù)努力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效,用心守護(hù)老年人、殘疾人、新市民等特殊群體權(quán)益,擦亮了民生銀行“金融為民”的服務(wù)底色。
定制服務(wù)潤(rùn)澤特殊消費(fèi)者
在社會(huì)的迅猛發(fā)展浪潮中,特殊人群在享受金融服務(wù)、智能科技、日常消費(fèi)等方面可能面臨諸多挑戰(zhàn)。他們或許因身體條件的限制,難以親臨銀行網(wǎng)點(diǎn);或許因認(rèn)知能力的局限,難以全面理解復(fù)雜的合同條款和交易規(guī)則;或許因信息獲取渠道的狹窄,難以及時(shí)了解最新的政策制度與維權(quán)途徑。為此,東莞分行始終堅(jiān)守初心,不斷優(yōu)化特殊人群業(yè)務(wù)辦理綠色通道,充分保障消費(fèi)者合理權(quán)益。
“感謝感謝!下這么大雨,還專程上門為我媽媽辦理業(yè)務(wù)。”李女士連聲向東莞塘廈支行工作人員道謝,感激之情溢于言表。今年初,客戶李女士持本人及其母親鄭某的身份證和銀行卡來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額取現(xiàn),然而發(fā)現(xiàn)所持身份證并非其母親的最新證件,且銀行預(yù)留電話無(wú)法接通。了解到李女士的母親年歲已高且行動(dòng)不便的情況后,支行迅速響應(yīng),風(fēng)雨無(wú)阻地上門為其母親更新信息并核實(shí)取現(xiàn)意愿。隨后,返回網(wǎng)點(diǎn)順利幫助李女士完成款項(xiàng)支取,確保客戶需求得到妥善解決。
3月,東莞虎門支行接到一通特殊的電話,一位視力障礙者咨詢?nèi)绾渭せ罹W(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)的民生信用卡。接到電話后,支行立即成立專項(xiàng)服務(wù)小組,并和客戶預(yù)約來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,服務(wù)小組成員全程錄音錄像,耐心解讀每一條款,確保客戶充分理解,并以指紋代替簽名確認(rèn)。最終,客戶在全面了解相關(guān)條款后,順利激活卡片。同時(shí),工作人員還細(xì)致講解了卡片的使用方法和注意事項(xiàng),提醒客戶注意用卡安全,防范風(fēng)險(xiǎn)。客戶深受感動(dòng),贊譽(yù)道:“你們的服務(wù)態(tài)度非常好,作為視力障礙者,我沒(méi)有受到任何怠慢,反而感受到了貼心、專業(yè)的關(guān)懷。”
去年9月,東莞厚街支行從公益機(jī)構(gòu)得知一位視力殘障消費(fèi)者有開(kāi)卡需求,但因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。支行負(fù)責(zé)人迅速響應(yīng),親自帶隊(duì)上門服務(wù)。工作人員攜帶智能設(shè)備,以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,為客戶講解開(kāi)卡流程和注意事項(xiàng),全程進(jìn)行錄音錄像閱讀相關(guān)條款,并通過(guò)指紋確認(rèn),順利完成業(yè)務(wù)辦理,讓特殊消費(fèi)者感受到溫暖與尊重。
特色宣教傳遞愛(ài)與責(zé)任
在獲取金融知識(shí)的道路上,特殊群體面臨著比常人更多的坎坷與挑戰(zhàn)。東莞分行積極推動(dòng)金融知識(shí)普及,尤其關(guān)注對(duì)特殊群體的金融教育和宣傳,致力于讓金融宣教之光照亮每個(gè)角落。
去年8月,東莞虎門支行走進(jìn)壽康寧養(yǎng)老院,為老人們帶去了一場(chǎng)通俗易懂的金融知識(shí)講座。講座內(nèi)容圍繞防范非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、養(yǎng)老詐騙等方面展開(kāi),教會(huì)老人們識(shí)別金融廣告的真實(shí)性及合法性、防范虛假金融廣告、了解正規(guī)金融渠道。同時(shí),結(jié)合老年人的實(shí)際需求,輔助解決智能化應(yīng)用問(wèn)題,如手機(jī)銀行、微信銀行的使用等,幫助他們更好地適應(yīng)融入智能社會(huì),讓便捷的金融服務(wù)觸手可及。
東莞分行聯(lián)合東莞市殘疾人訓(xùn)練中心與東莞市東城區(qū)桑園派出所,共同舉辦了一場(chǎng)以“反詐防騙,人人有責(zé)”為主題的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)。東莞分行領(lǐng)導(dǎo)班子以及東莞市殘疾人訓(xùn)練中心主任親臨現(xiàn)場(chǎng),為殘疾人朋友們帶來(lái)一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識(shí)講座。講座通過(guò)生動(dòng)有趣的案例講解和互動(dòng)問(wèn)答,向殘疾朋友們普及金融知識(shí),包括如何防范非法套路貸、金融詐騙,保護(hù)個(gè)人信息安全,識(shí)別非法金融廣告等。工作人員還特別強(qiáng)調(diào)了出租出借銀行賬戶的嚴(yán)重后果,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)貸款、假冒銀行、非法集資等熱門話題,用真實(shí)的案例和數(shù)據(jù)為大家剖析詐騙分子的慣用伎倆和防騙策略。東莞市殘疾人訓(xùn)練中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)東莞分行的辛勤付出和精彩宣講表示了高度贊揚(yáng),指出民生銀行東莞分行是首個(gè)與市殘疾人訓(xùn)練中心聯(lián)合舉辦反詐講座的企業(yè),這一舉措充分彰顯了民生擔(dān)當(dāng)。
今年“3.15”期間,在民生銀行廣州分行行領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,由廣州分行副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)共赴東莞市康復(fù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng),旨在提高殘障人群金融素養(yǎng),保障殘障人士的金融權(quán)益。東莞市康復(fù)實(shí)險(xiǎn)學(xué)校為市級(jí)的特殊學(xué)校,學(xué)校的學(xué)生主要為殘障兒童,東莞分行高度重視銀校金融教育宣傳基地建設(shè),希望以共建為契機(jī),創(chuàng)新服務(wù)模式,將特殊群體金融知識(shí)常態(tài)化普及作為宣傳工作要點(diǎn),通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)形式,如金融知識(shí)講座、互動(dòng)體驗(yàn)、情景劇表演等,讓金融知識(shí)變得生動(dòng)有趣、易于理解。基地還將配備專業(yè)的手語(yǔ)翻譯軟件,確保每一位殘障兒童都能夠無(wú)障礙地獲取金融知識(shí),以宣教之翼托起孩童夢(mèng)想。
全面升級(jí)特殊人群消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù),不僅是對(duì)特殊人群的關(guān)愛(ài)和尊重,更是我們履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。民生銀行東莞分行將始終踐行“服務(wù)大眾,情系民生”的企業(yè)使命,努力為特殊人群創(chuàng)造一個(gè)更加安全、便捷、友好的金融環(huán)境,為特殊人群提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感,讓愛(ài)與希望在消費(fèi)者心中生根發(fā)芽。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
