(相關(guān)資料圖)
日前，徐匯區(qū)發(fā)布數(shù)字政務(wù)大廳功能，線上增加人工服務(wù)，后臺工作人員及相關(guān)職能部門實時提供指導(dǎo)性意見，融合線上辦理速度和線下辦理體驗度。首批選取10個部門的40項高頻事項入駐，下一步計劃實現(xiàn)辦事全覆蓋。
某餐飲企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬積凱開店4年，涉及企業(yè)各類事項辦理，以往他更傾向往大廳跑：“線下窗口更像是看‘專家號’，能夠面對面直截了當(dāng)解決問題。”
眼下，政務(wù)服務(wù)中心線上幫辦工作人員提供陪伴式服務(wù)。打開隨申辦App搜索徐匯旗艦店，點擊“虛擬窗口”進(jìn)入界面。他面前的屏幕上出現(xiàn)了1∶1還原的區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，同時手機(jī)收到排隊取號的短信提示。
接通幫辦工作人員后，馬積凱根據(jù)提示把事先準(zhǔn)備好的電子材料，包含申請表、股東會決議等上傳至系統(tǒng)，工作人員通過屏幕共享一一告知辦理業(yè)務(wù)需要提供的材料和注意事項，而營業(yè)執(zhí)照等政府核發(fā)材料則通過授權(quán)的方式在電子證照庫調(diào)用實現(xiàn)免提交?！巴ㄟ^虛擬政務(wù)大廳，即便是新手也‘不迷路’，根據(jù)工作人員一對一指導(dǎo)很快可以上手。”
據(jù)介紹，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心已從現(xiàn)有的綜窗工作人員中抽出部分骨干作為虛擬大廳的支撐，溝通協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門的“老法師”，兼顧線下工作的同時支撐線上專業(yè)咨詢，提供更有針對性的線上服務(wù)。
作者：王宛藝
編輯：王嘉旖
責(zé)任編輯：單穎文
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