群眾利益無小事，辦好“微實(shí)事”，服務(wù)“大民生”，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是唯一的落腳點(diǎn)。“三個年”活動開展以來，黃龍縣各部門、各單位以“干部作風(fēng)能力提升年”為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動擔(dān)當(dāng)作為，用小微實(shí)事托起民生幸福。
走進(jìn)黃龍縣行政審批服務(wù)局服務(wù)中心大廳，明亮整潔的大廳環(huán)境，井然有序的工作現(xiàn)場，精神飽滿的窗口工作人員正在耐心細(xì)致地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾講解。
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“咱柜臺的工作人員辦事積極又負(fù)責(zé)，整個過程一直給我提醒需要注意的地方，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度也好，整個流程我感到很滿意。”黃龍縣小寺莊煤礦項目部負(fù)責(zé)人周武龍高興地說，他進(jìn)了一扇門，就辦了很多事。
這得益于縣行政審批服務(wù)局揪住小問題，推動大轉(zhuǎn)變，對企業(yè)和群眾時常遇到的疑難問題，專門推行了一件事一次辦政務(wù)服務(wù)升級。同時，深化服務(wù)創(chuàng)新，啟用了“政務(wù)服務(wù)明白卡”，卡內(nèi)包含了市場準(zhǔn)入、環(huán)評、水保等19項高頻事項，由窗口工作人員針對辦事群眾的辦事類別進(jìn)行勾選，然后對企業(yè)和群眾進(jìn)行解讀。企業(yè)和群眾還可以通過掃描卡上的二維碼，了解其中的法律法規(guī)政策和相關(guān)的功能審批表格，切切實(shí)實(shí)提升了企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感。
“‘明白卡’是我們在一次性告知的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)升級。目前，我們共發(fā)放了300余份‘明白卡’，獲得了企業(yè)和群眾的一致好評。”黃龍縣政務(wù)服務(wù)中心社會服務(wù)窗口工作人員劉柏林告訴記者。
縣行政審批服務(wù)局還制定了干部能力提升學(xué)習(xí)計劃，持續(xù)開展重點(diǎn)項目“跟蹤服務(wù)”“局長坐窗口，群眾‘零距離’”等活動，為企業(yè)和群眾提供“6S保姆式”服務(wù)，促進(jìn)制度落地和干部能力提升，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員形象。
而黃龍縣稅務(wù)局成立的稅務(wù)管家團(tuán)隊主動服務(wù)，深入轄區(qū)企業(yè)實(shí)際了解企業(yè)經(jīng)營需求和生產(chǎn)中存在的困難，在推進(jìn)稅收征管改革落地落實(shí)、拓寬稅費(fèi)精細(xì)服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮了重要作用，提升了納稅人和繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
“多虧了稅務(wù)管家給我詳細(xì)講解了企業(yè)如何合理申報稅務(wù)，他們還不定期過來作一些政策講解，讓我們企業(yè)在稅務(wù)申報方面平穩(wěn)過關(guān)。”黃龍縣龍山茶廠總經(jīng)理黃玉飛告訴記者。
黃玉飛說，前段時間，他們茶廠在收購制茶原料，但給他們出售原料的都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，無法提供個人稅票，出現(xiàn)了在收購過程中所遇到的成本發(fā)票沒辦法抵扣的問題。稅務(wù)管家得知情況后，主動上門為企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，很快解決了這一難題。
“稅務(wù)管家是在省稅務(wù)局指導(dǎo)下制定的一項專業(yè)的稅收輔導(dǎo)制度。”據(jù)黃龍縣稅務(wù)局白馬灘稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人石成悅介紹，“我們利用稅務(wù)管家團(tuán)隊，針對轄區(qū)項目進(jìn)行輔導(dǎo)，并指定專門的聯(lián)系人，按月記錄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所遇到的問題，并解決他們在稅收業(yè)務(wù)中遇到的難題。”
黃龍縣稅務(wù)局副局長樊延軍說：“我們以納稅人需求為導(dǎo)向，以稅務(wù)管家制度落實(shí)為載體，通過局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席管家，選優(yōu)配齊管家團(tuán)隊，制定管家服務(wù)清單，制作服務(wù)聯(lián)系卡，為全縣60個重點(diǎn)項目提供“滴管式”精準(zhǔn)服務(wù)，加快了重點(diǎn)項目的落實(shí)落地，促進(jìn)了干部作風(fēng)的明顯轉(zhuǎn)變，提升了黃龍縣域的稅收營商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了稅務(wù)力量。”
審核：張毛毛
編輯：楊貽彤
黃龍縣融媒體中心
