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潮新聞客戶端 評論員 陳江
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近日，一條反映“窗口工作人員霸占電腦不給群眾辦證”的視頻，在社交平臺引起極大關注。6月27日晚間，海口市市場監督管理局發布通報稱：情況屬實，嚴肅問責。
6月26日，有網友發布視頻稱，在海口市市場監管局龍華分局金貿市場監管所，一名女性工作人員霸占打印機電腦的位置刷手機，聲稱自己要用電腦學習，但并未打開電腦。一名男同事找她協調讓座，女子則說不可以。男同事說，“那就看著市民在這里等了，是不是？”女子回應：“那就這里等！”
這一等，等來了這名涉事女子被調離工作崗位，相關部門專程向受影響的辦事群眾致歉。只是沒有想到，整頓多年的“臉難看、話難聽、事難辦”等政務服務問題，現如今在某些地方的辦事窗口，竟演變出了“電腦難開”的新版本，真是令人大跌眼鏡。
從視頻來看，實在不理解這名女性公職人員的言行。在多人排隊等待辦理證件的情況下，依舊以學習的名義霸占電腦，同事勸說反被倒打一耙，還有沒有起碼的責任心？與同事激烈爭吵，放言讓百姓“就在這里等”，如此事不關己，高高掛起，將自身職責與百姓訴求切割，難道忘記了自己身處何地是何身份？
身為一名公職人員，為人民服務本是工作的第一要務。而身為辦事窗口的員工，更應該有為百姓辦成事、辦好事的服務意識。事實上，相關部門的每一個服務窗口，處在政務系統的末端，可謂是一頭連著百姓，一頭接著政府。基于這一特殊屬性，窗口服務的態度、效率和質量就至關重要。稍有不慎，工作失誤，窗口還可能成為矛盾聚集的“風口”。
事實上，在普通百姓看來，窗口內的每一位工作人員，代表的不僅是自己，而是一個單位和部門，其一言一行都代表著政府形象。如果相關窗口的服務質量不能過關，相關窗口的服務人員不能以身作則，其傲慢姿態無疑會激化矛盾，進而損害政府公信力，給政府形象減分。
小小的窗口，事關百姓幸福感和獲得感，事關政府形象和公信力。近年來，各地都在轉變作風，擦亮窗口服務，“臉難看、話難聽、事難辦”的現象已經越來越少。但海口這起因個別工作人員“電腦難開”，讓群眾窗口辦事遭受冷遇的情形，雖是個別現象，也證明在一些地方一些人，還是沒有把群眾利益放在心上，我們仍需警惕作風問題往回走，甚至讓辦事窗口成為矛盾“風口”。
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