老年人使用智能設備很困難，銀行是否有解決方案?銀行能不能為老年人開設綠色服務通道或窗口?業務辦理過程中，能不能說話慢一點、耐心多一點?
建行云南省分行立足銀發群體實際，圍繞配備服務設施、優化服務流程、增強業務技能、暢通業務渠道、優化智能服務、配置適老產品、提供專業咨詢、豐富權益活動、延伸“港灣”服務、開展主題宣教等場景，將金融服務與社會責任有機融合，推動解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，著力打造優質適老服務，提高到店老年客群服務滿意度，為老年客群辦實事、解難題。
“銀發網點”打造溫馨適老服務
“密碼鍵盤這里裝了個小燈，我們眼神不好的老年人看數字就方便了。”“以前站著填單一著急就老是填錯，現在他們把移動填單臺推過來，我們可以坐在椅子上慢慢填……”在昆明官渡支行營業室，幾位前來辦理業務的老年人豎起了大拇指。
昆明官渡支行營業室是該行首家打造的“銀發”特色服務網點，營業廳內細微之處無不透露著對老年群體的關愛——休息區域，隨時備有熱水，放大鏡、老花鏡隨手可取;網點等候區，配有移動填單臺，4名大堂經理隨時指導老人們使用智慧柜員機，還為老年人特別印制了超大字號《防騙手冊》。
官渡支行營業室承擔著屬地社保代發，日常到網點辦理業務的老年人占近7成，網點提出創新服務老年客戶的“九點服務法”即營業大廳大堂經理服務動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點;柜臺柜員做到聲音大一點、提示多一點、服務暖一點;客戶經理推薦產品做到收益穩一點、期限活一點、聯系勤一點。此外，營業室還提出“五個一”服務：一杯熱茶、一個口罩、一個傘套、一塊毛巾、一盞明燈，同時增設銀發服務人員，為老年客戶群體提供熱情細致周到的人性化服務。
目前，云南省分行共有86個銀發網點，全轄各網點正積極改善適老服務設施，強化服務資源保障，提升老年到店客戶滿意度和服務體驗。
“銀發應用”解決老人辦事難
“李奶奶，其他老同志都來單位確認養老保險資格啦，今年怎么還不見您?”“最近身體不好一直在家，女兒幫我下載了‘一部手機辦事通’，我刷刷臉就已經確認完啦，手機上還有這么先進的功能，真是太方便了!”
李奶奶口中的“辦事通”正是建行和云南省政府聯合開發的移動政務App，上線兩年來已經涵蓋24個主題1458個服務事項，注冊人數突破2500萬人，辦件量突破1.26億件，連續3年榮獲“全國省級政府優秀政務App”。
為最大限度方便老年人辦事，分行聯合當地社保部門，對辦事通App進行適老化改造，登錄后首頁個人服務的最顯著位置就是“銀發專區”，老年人常用的養老保險待遇資格確認、異地就醫備案、養老機構查詢、查急救常識等12項常用功能都在這里集中展示，老年人如有需要登錄首頁就能快速找到。現在，“一部手機辦事通”開通了醫保電子憑證功能，可以查詢醫保到賬、購藥、門診等相關信息，出門看病買藥不用再擔心忘帶實體醫保卡;想要掛專家號看病，點擊“辦事通”進入“我要看病”，選擇醫院、科室和醫生，確定看病時間即可完成預約。
“銀發課堂”幫助老人跨越“數字鴻溝”
“現在孩子們工作忙，我學著在手機上繳費，也給他們減減負。”學會了幾個手機繳費功能，張大爺信心滿滿，“我還想學學智能手機其他的使用功能，下一期‘小講堂’我再來。”
在建行昆明城東支行營業室勞動者港灣，“銀發港灣課堂”座無虛席，40多位爺爺奶奶興致盎然地學習智能手機使用。專業講師從基礎知識、操作演示到實操訓練，帶領爺爺奶奶們一步一步打開了通往智能應用的大門。
為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，該行聯合春城晚報持續每兩周舉辦一期“銀發港灣課堂”。線下在全省多個營業網點“勞動者港灣”輪流舉辦、互動授課，通過線上直播、錄播和線下培訓的形式，為老年客戶講解如何使用智能手機、怎樣簡易使用微信等小課堂，豐富老年人精神文化生活的同時也提高了老年客戶使用智能技術的能力，讓老年人跟上時代的步伐，共享新時代“智慧城市、文明城市”的發展成果。截至目前，該行已在全省42個網點開辦“銀發港灣課堂”，485期智能手機使用講座已服務老年群眾6400余人次。
